岗位职责:
1、每天上线后对前面客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理;
2、搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断,确保全店的运营正常,对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总,对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释;
3、对昨日发货的产品进行跟踪,确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释,对出现的差评即时沟通与汇总;
4、发货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系,通过旺旺即时发送出货信息给客户,配合售前跟踪当天等待买家付款订单;
5、每周对下出货单。