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涵江区1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。 5、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 6、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。 7、完成领导交办的各项任务。
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莆田岗位职责: 1、负责每日用户手机维修受理接单,转交给工程师进行维修,解决客户的疑难问题; 2、负责顾客手机产品的调试、解答; 3、负责维修记录的系统录单等; 4、具备强烈的服务意识,表达能力、执行力强。 任职资格: 1、品貌端庄;语言表达能力较强 2、良好的接人待物及沟通协调技巧,具有服务理念; 3、为人细心,做事认真。 4、有一定的计算机操作能力,有通讯行业或客服相关经验者优先。 5、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏; 6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 薪资待遇 1.包吃住,转正后提供五险,单休 2.月薪3500-5500
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城厢区工作职责: 1、业务管理支持 -协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; -分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实。 2.服务接待 -监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; -监督服务顾问,确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策; -为车辆动向及客户的引导提供帮助,并确保贯穿流程始终。 3.客户满意度管理 -定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理; -确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行; -及时、得体地处理特殊客户投诉 ; -亲自管理关键客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。 4.车辆交接管理 -日常监督,确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车; -监督服务顾问工作,确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观; -确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户。 5.客户关系管理 -执行、监督客户生命周期后续措施,例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒; -与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调,根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新; -向售后服务经理申请预算,在经销商政策框架下,推进客户满意度及保留计划。 6.礼宾车辆 -根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策,协调免费接送车辆使用率,确保足够车辆; -确保其通过政府年度车辆审核; -确保免费接送车辆均加足油且外观良好。 7.人员管理 -管理、激励、指导服务顾问,以提升客户满意度,最大化商业机会; -根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况; -向售后服务经理确认特殊折扣申请 ; -依据经销商政策签署服务报价; -确认促销服务相关产品,例如保险及/或服务合同; -为服务顾问提供支持,以持续提升客户关系,技术及服务营销能力; -分析培训需求,向售后服务经理提供个体发展计划建议; -制定并组织日常培训,提高服务顾问业务水平。 8.报表汇编 -根据经销商管理层要求,汇报服务接待工作相关的关键绩效指标; -搜集、分析客户反馈,当地售后发展趋势及竞争对手活动; -根据要求提供所有部门的具体客户信息,确保信息安全。 岗位要求: 1、大学学历; 2、具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 ; 3、具备1年以上管理工作经验; 4、熟悉售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识; 5、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识; 6、具备完备的保险索赔流程及相关规定知识; 7、具备良好的沟通协调能力。 联系电话: 0594-2502825;18159032008
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荔城区手机维修售后前台 有较好的口才能应付客人 与维修师傅沟通
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城厢区中专及以上文凭,熟练操作计算机,沟通协调能力强.具有良好的亲和力 工作地点:城厢区
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莆田1、形象良好,会说普通话和莆田方言 2、亲切待人,热情真诚,吃苦耐劳 3、有团队精神,服从上级管理 4、精通各种办公软件的操作,具有良好的表达能力和沟通能力
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